Cliente tem sempre razão? A cultura que alimenta crescentes casosprognósticos futebol resultados exatos amanhãabusos a trabalhadores no Japão:prognósticos futebol resultados exatos amanhã

Chamado dogeza, esse tipoprognósticos futebol resultados exatos amanhãpedidoprognósticos futebol resultados exatos amanhãdesculpas é usado no Japãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãcasos extremos, quando se implora pelo perdão.

Tratados como deusesprognósticos futebol resultados exatos amanhãum país que preza pelo bem servir, os clientes mimados estão cada vez mais intolerantes, dizprognósticos futebol resultados exatos amanhãentrevista à BBC News Brasil a professora Hiromi Ikeuchi, da Faculdadeprognósticos futebol resultados exatos amanhãSociologia da Universidadeprognósticos futebol resultados exatos amanhãKansai.

Até o início da décadaprognósticos futebol resultados exatos amanhã1960, os consumidores no Japão eram esmagadoramente a parte mais fraca. Em 1968, foi promulgada a Lei Básicaprognósticos futebol resultados exatos amanhãDefesa do Consumidor, quando foram estabelecidos os princípios básicos da políticaprognósticos futebol resultados exatos amanhãconsumo. Com a economia japonesaprognósticos futebol resultados exatos amanhãascensão e o mercado cada vez mais competitivo, as empresas colocaram o cliente no pedestal, alimentando as expectativas dos consumidores para exigir cada vez mais.

“Ironicamente, pode-se dizer que ao mesmo tempoprognósticos futebol resultados exatos amanhãque elevaram os padrõesprognósticos futebol resultados exatos amanhãatendimento, as empresas criaram um ambiente onde é provável que ocorra insatisfação e até mesmo abusos e assédio”, afirma Ikeuchi à BBC News.

Ela cita como exemplo o que ocorre atualmente no serviçoprognósticos futebol resultados exatos amanhãentregaprognósticos futebol resultados exatos amanhãdomicílio, que por si só já é uma comodidade ao cliente. Mas quando a mercadoria chega 5 minutos antes ou depois do horário especificado para a entrega, muita gente reclama.

“À medida que o mundo se torna mais conveniente e os serviços mais abrangentes, as expectativas dos consumidores aumentam.”

Segundo Ikeuchi, atualmente as pessoas estão cansadas, estressadas e menos tolerantes.

Os anosprognósticos futebol resultados exatos amanhãpandemiaprognósticos futebol resultados exatos amanhãcovid-19 só ajudaram a tornar tudo pior, com muita gente não conseguindo mais controlarprognósticos futebol resultados exatos amanhãraiva. Como resultado, não aceitam os menores erros cometidos por outros, resultando num aumentoprognósticos futebol resultados exatos amanhãreclamações.

Antigamente, se houvesse alguma queixa, a primeira coisa que o consumidor fazia era ligar para o atendimento ao clienteprognósticos futebol resultados exatos amanhãum telefone fixo. Hoje, as reclamações podem ser apresentadasprognósticos futebol resultados exatos amanhãforma imediata e gratuitaprognósticos futebol resultados exatos amanhãqualquer lugar.

A disseminação das redes sociais fez com que os insultos se tornassem comuns, e são mais persuasivos e impactantes, e com efeitos devastadores. Isto levou a novos problemas, como o bullying corporativo e destruiçãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãmarca, antes mesmo da própria empresa tomar conhecimento do caso. No momentoprognósticos futebol resultados exatos amanhãque descobre que algo está errado, a situação pode já ter se tornado incontrolável.

Muitas companhiasprognósticos futebol resultados exatos amanhãseguro oferecem hoje o "seguro kasuhara", e têm tido grande procura. A Sompo Japan Insurance, por exemplo, recebeu a adesãoprognósticos futebol resultados exatos amanhã20 mil empresas desde o lançamento do produto, que inclui balcãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãatendimento com um advogado para ajudar os clientes a lidar com o abuso.

O Governo Metropolitanoprognósticos futebol resultados exatos amanhãTóquio criou uma força-tarefa para discutir as contramedidas. Para os representantes empresariais, elas devem não apenas proteger os trabalhadores, mas também as atividades empresariais. Maisprognósticos futebol resultados exatos amanhã80% das pequenas e médias empresasprognósticos futebol resultados exatos amanhãTóquio têm até 20 funcionários e dificuldades para lidar com esse tipoprognósticos futebol resultados exatos amanhãsituação.

O governador da provínciaprognósticos futebol resultados exatos amanhãAichi, Hideaki Omura, recentemente expressou aprognósticos futebol resultados exatos amanhãintençãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãtrocar informações com Tóquio para a criaçãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãuma portaria, que incluiria disposições sobre penalidades e diretrizes a fimprognósticos futebol resultados exatos amanhãprevenir o abusoprognósticos futebol resultados exatos amanhãclientes.

O desafio será customizar políticasprognósticos futebol resultados exatos amanhãcontramedidas para cada empresa e loja com base nesta portaria. Especialistas dizem que é difícil determinar o que constitui uma reclamação legítima e quando passa a ser assédio.

A fimprognósticos futebol resultados exatos amanhãdescobrir a situação real, a Central Sindical Rengo realizou um levantamento com 1.000 pessoas, incluindo 675 diretamente afetadas e 325 cujos colegasprognósticos futebol resultados exatos amanhãtrabalho foram vítimas. Quando questionadas sobre que impressão tinham sobre o númeroprognósticos futebol resultados exatos amanhãcasos nos últimos cinco anos, 77 disseram que acreditavam ter diminuído enquanto 369 responderam o contrário.

Das 675 pessoas que tinham sido vítimasprognósticos futebol resultados exatos amanhãkasuhara, 516 (76,4%) disseram que as suas vidas mudaram devido ao abuso: sentiam-se deprimidos ao ir trabalhar, física e mentalmente doentes, e não conseguiam se concentrar no trabalho e nem dormir direito.

O Ministério do Trabalho, Saúde e Bem-estar do Japão lançou uma cartilha informativa para conscientizar as pessoas dos males provocados pela intolerância e todo tipoprognósticos futebol resultados exatos amanhãdesrespeito, salientando que reclamar é diferenteprognósticos futebol resultados exatos amanhãofender.

Muitas empresas japonesas hoje repensam como deve ser o relacionamento com os clientes e fazer as regras prevalecerem. Diante do aumento do abusoprognósticos futebol resultados exatos amanhãpassageiros ao pessoal da estação, tripulação e atendentes, a companhia ferroviária JR East criou a políticaprognósticos futebol resultados exatos amanhãabuso e assédio, especificando os atos que se enquadram na categoriaprognósticos futebol resultados exatos amanhãkasuhara.

Caso ocorram ataques físicos ou mentais, comportamento obsessivo e exigênciasprognósticos futebol resultados exatos amanhãserviço excessivo, a companhia ferroviária deixa claro que poderá acionar a polícia e tomar outras medidas através do seu departamento jurídico. Mas segundo um funcionário ferroviário, quando a empresa é parcialmente responsável por um atrasoprognósticos futebol resultados exatos amanhãtrem, muitas vezes é difícil tomar uma decisãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãretaliação.

A JR East opera na região metropolitanaprognósticos futebol resultados exatos amanhãTóquio, áreaprognósticos futebol resultados exatos amanhãTohoku e arredores, e criou um manual para seus maisprognósticos futebol resultados exatos amanhã70 mil funcionários poderem lidar com passageiros inconvenientes e não comprometer a segurança e a pontualidade, reconhecidas mundialmente como uma das qualidades do sistemaprognósticos futebol resultados exatos amanhãtransporte japonês.

Em média, a companhia tem registrado cercaprognósticos futebol resultados exatos amanhã30 casosprognósticos futebol resultados exatos amanhãkasuhara por mês nos horáriosprognósticos futebol resultados exatos amanhãpico. São casos como oprognósticos futebol resultados exatos amanhãum um funcionário que foi agredido quando pediu a um passageiro para trocar do vagão especial (green) para o normal, como indicava a passagem que tinha nas mãos.

Jogoprognósticos futebol resultados exatos amanhãcintura

O brasileiro Romeu Kenichi Funatsumaru foi por um ano responsável pelo treinamentoprognósticos futebol resultados exatos amanhãfuncionários estrangeirosprognósticos futebol resultados exatos amanhãuma redeprognósticos futebol resultados exatos amanhãlojasprognósticos futebol resultados exatos amanhãconveniência. Ele lembra que as relações sociais no Japão são verticalizadas, e nessa relaçãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãpoder o cliente se acha muito acimaprognósticos futebol resultados exatos amanhãquem o atende. “Eles jogam suas frustrações no funcionário, que não pode - e nem deve - revidar”, diz.

Romeu diz ter colocadoprognósticos futebol resultados exatos amanhãprática muito do que havia aprendido quando atuou como comissárioprognósticos futebol resultados exatos amanhãbordoprognósticos futebol resultados exatos amanhãcompanhias brasileiras nos anos 1990.

“Não enfrente e nunca diga não ao cliente. Deixe-o desabafar, e quando ele estiver um pouco mais calmo, leve-o para um ambienteprognósticos futebol resultados exatos amanhãque possa se sentir mais confortável para dialogar”, diz ele.

Romeu não chegou a se ajoelhar para pedir desculpas como no humilhante dogeza, porém repetiu inúmeras vezes a expressão “sumimasen” (sinto muito), o cliente tendo ou não razão.

O caso mais sério que presenciou na lojaprognósticos futebol resultados exatos amanhãque gerenciou foi quando uma cliente jogou o american dog (empanadoprognósticos futebol resultados exatos amanhãsalsicha no palito)prognósticos futebol resultados exatos amanhãuma funcionária que tinha acabadoprognósticos futebol resultados exatos amanhãfritar o lanche. “Não foi uma reação normalprognósticos futebol resultados exatos amanhãuma pessoa”, lembra.

Estima-se que maisprognósticos futebol resultados exatos amanhã80 mil estrangeiros atualmente trabalhemprognósticos futebol resultados exatos amanhãesquemaprognósticos futebol resultados exatos amanhãmeio período nas filiais das três principais lojasprognósticos futebol resultados exatos amanhãconveniência do Japão, representando 10% dessa mãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãobra. O número aumentou cercaprognósticos futebol resultados exatos amanhã1,4%prognósticos futebol resultados exatos amanhãcomparação com cinco anos atrás, e segue a tendênciaprognósticos futebol resultados exatos amanhãalta.

Por causa da aparência física e com japonês fluente, Romeu nunca foi destratado como sendo um estrangeiro. Porém, as pessoas que ele treinou podem se tornar tornar alvos fáceisprognósticos futebol resultados exatos amanhãclientes abusivos e também xenófobos.

Natasha Jacomini é um exemplo. Nos quatro anosprognósticos futebol resultados exatos amanhãque trabalhou ao volante, ela foi vítimaprognósticos futebol resultados exatos amanhãuma passageira com dupla intolerância. “Consigo lidar com a situação, mas nesse dia não foi possível”, lembra ela, considerada a primeira taxista brasileira da regiãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãTokai.

Depoisprognósticos futebol resultados exatos amanhãconfirmar a rota até o destino da viagem, a passageira começou a insultá-la quando o táxi já estavaprognósticos futebol resultados exatos amanhãandamento, desconfiada do caminho. A viagem seguia e as ofensas aumentavam, e piorou quando a passageira viu o cartãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãidentificação profissional da brasileira.

Pelo nome descobriu tratar-seprognósticos futebol resultados exatos amanhãestrangeira, e ao abuso moral adicionou comentários discriminatórios. “Isso me pegouprognósticos futebol resultados exatos amanhãum jeito! Mas quando essa passageira me disse que estrangeiro não é gente, parei o táxi, pedi para ela descer e chamei outro táxi para ela continuar a viagem”.

O episódio foi registrado pela câmera instalada no veículo, e não houve desdobramento - nem queixa formal da passageira nem punição à taxista. Porém, ficou a certezaprognósticos futebol resultados exatos amanhãque trabalhar com serviço no Japão não é fácil. “Muitos clientes tratam os funcionários com soberba, falamprognósticos futebol resultados exatos amanhãforma ríspida sem qualquer motivo. Todos se acham superior a todos os demais”, lamenta Natasha.

Para a professora Hiromi Ikeuchi, da Faculdadeprognósticos futebol resultados exatos amanhãSociologia da Universidadeprognósticos futebol resultados exatos amanhãKansai, a criaçãoprognósticos futebol resultados exatos amanhãmanuais e normas é importanteprognósticos futebol resultados exatos amanhãvários sentidos. Alémprognósticos futebol resultados exatos amanhãpadronizar respostas e proteger o funcionário, permite ao consumidor entender até onde vai a obrigação da empresa.

Tirar o cliente do pedestal leva tempo, pois é como reinventar a cultura do consumo do Japão para o conceitoprognósticos futebol resultados exatos amanhã"pagar o preço justo", sem direito a serviços excessivos para além desse valor.

Excessoprognósticos futebol resultados exatos amanhã'haras'

O Japão é frequentemente associado a uma cultura coletivista, onde o grupo e a harmonia são valorizados.

Por esse motivo, as pessoas hesitavam expor seu desconforto ou insatisfação pessoal.

Contudo, com o recente “boom do abuso”, as pessoas parecem ter sido tomadas por uma súbita ondaprognósticos futebol resultados exatos amanhãinsatisfação e reclamamprognósticos futebol resultados exatos amanhãquase tudo.

"Eu, pessoalmente, não gosto disso. Não creio que seja assim que uma sociedade saudável deva ser", diz a professora Ikeuchi.

Em um paísprognósticos futebol resultados exatos amanhãque o coletivo importa, há uma sérieprognósticos futebol resultados exatos amanhãcondutas no Japão que hoje são classificadas como abuso e assédio.

São tantos, que cunharam até o termo "hara-hara" (harassment do harassment). No verão, é muito comum ouvir sobre o “ea-hara”, que ocorre quando uma pessoa define a temperatura do ar-condicionado no ambienteprognósticos futebol resultados exatos amanhãtrabalho, ignorando a vontade da maioria.

A tendência é os homens regularem o aparelhoprognósticos futebol resultados exatos amanhãtemperatura baixa, deixando as colegas reclamando do ambiente congelante.

Já o “aru-hara” é o termo usado quando se força alguém a beber, ignorando a vontade alheia e até mesmo o grauprognósticos futebol resultados exatos amanhãtolerância da pessoa ao álcool. É uma situação que pode ocorrerprognósticos futebol resultados exatos amanhãeventosprognósticos futebol resultados exatos amanhãempresas ou confraternização entre subordinados e seus superiores.

Outro abuso com toques nipônicos é o “bura-hara”, sobre comentários da personalidade feitos a partir do tipo sanguíneo da pessoa.

No lugar do signo, muitos japoneses perguntam o tipo sanguíneo e o associa a qualidades (e defeitos). Há ainda o incômodo causado pelo cheiro (sume-hara) e pelo cigarro (sumo-hara).

Nesse universoprognósticos futebol resultados exatos amanhã"hara", há os tipos com impactos profundos nas vítimas que necessitam do trabalho conjunto da sociedade para combatê-los, como são os assédiosprognósticos futebol resultados exatos amanhãpoder e assédio sexual, e agora também o abuso do cliente.

Para lidar com o problema do kasuhara, a professora Ikeuchi salienta que o primeiro passo é entender seu conceito e contexto. O consumidor também tem papel fundamental para mudar esse cenário.

”A primeira coisa a fazer é abandonar o sentimentoprognósticos futebol resultados exatos amanhãprivilégio,prognósticos futebol resultados exatos amanhãque o cliente é Deus eprognósticos futebol resultados exatos amanhãque é um VIP”, diz.